説明会資料（運用開始前のご説明）- ヘヤクレス株式会社

反響からアポ確定までの流れ

入居希望者様からのお問い合わせにも細かく回答。管理会社の入居条件も確認の上で回答する為、契約見込み顧客の精度高く、アポイントの日程調整をさせていただきます。

お客様

で全て対応いたします

管理会社

貴社

01.お問い合わせ

02.管理会社へ空室状況や入居条件の確認

03.空室状況や入居可否の回答

04.お客様へ空室状況や入居可否の回答

05.希望日程連絡

06.貴社スタッフ様のスケジュール確認

08.アポイント決定

07.お客様と日程調整

09.アポイント詳細のスケジュール登録

10.アポイントの確認

確認するだけ

お客様のご要望（ペット可、2階以上など）はヘヤクレスが聞き取り、管理会社へ確認します。貴社はアポイントの確認だけで、営業に専念できます。

反響からアポ確定までの流れ

入居希望者様からのお問い合わせにも細かく回答。管理会社の入居条件も確認の上で回答する為、契約見込み顧客の精度高く、アポイントの日程調整をさせていただきます。　網掛け部分はカナリークラウド上でのやりとりです。

お客様

で全て対応いたします

管理会社

貴社

カナリークラウド

01.お問い合わせ

02.管理会社へ空室状況や入居条件の確認元付確認1段階目：いい生活／2段階目：管理会社ごとの確認（web＋電話）

03.空室状況や入居可否の回答

04.お客様へ空室状況や入居可否の回答

05.希望日程連絡

06.貴社スタッフ様のスケジュール確認

08.アポイント決定

07.お客様と日程調整カナリークラウドカレンダー

09.アポイント詳細のスケジュール登録

10.アポイントの確認LINEWORKSにて連携

確認するだけ

ポイント：対応時間

8/27（木）18:00〜運用を開始いたします。その後は以下で対応します。

区分	対象	ヘヤクレスの対応時間
営業日	新規反響	対応しません対応可能ですので、ご希望あればおっしゃってください
営業日	返信／再反響ヘヤクレスが対応したお客様	09:00〜23:5900:00以降の対応対象は09:00から
毎週水曜日＋貴社定休日GW・夏季休業・年末年始などの長期休暇を含む	新規反響	09:00〜23:5900:00以降の対応対象は09:00から
毎週水曜日＋貴社定休日GW・夏季休業・年末年始などの長期休暇を含む	返信／再反響ヘヤクレスが対応したお客様	09:00〜23:5900:00以降の対応対象は09:00から

対象外は「営業日の新規反響」だけです。それ以外は営業日・定休日ともに 09:00〜23:59 で同じ対応になります。

ポイント：お客様への対応の担当は誰？

カナリークラウド上の担当者名

当社はカナリークラウドの担当者「●●●●」で対応します（女性の方が返信率が高いため）。「●●●●」あてのお電話が店舗にあった場合は、以下の内容で応対をお願いできますと幸いです。

「●●は在宅のメール対応スタッフにつき、お電話対応はこちらで承ります」

会話の内容はこちらでも確認できます。

対応対象の整理 ― カナリークラウドの担当者欄で判別します

カナリークラウドの担当者欄	新規反響の対応時間	対応する会社
空欄	対応時間内	ヘヤクレスで対応
空欄	対応時間外	貴社にて対応
●●●●	―	ヘヤクレスで対応
店舗スタッフ様	―	貴社にて対応

ポイント：情報の場所4つ

運用中に見る場所は次の4つです。

何の情報か	場所
お客様とのやりとり	カナリークラウド
貴社とのやりとり	LINEWORKS グループ
反響名簿	（貴社専用のスプレッドシートURL）
貴社運用マニュアル	（貴社専用の運用マニュアルURL）

ポイント：貴社への引継ぎを行うポイント

次の3つのタイミングで貴社へお引継ぎします。

1. 貴社が電話してお客様とアポが組めた

「電話でアポが組めた」報告が無い限りは当社で追いかけていきます
追客は当社（メール／LINE／SMS）と貴社（電話）で平行していきます

2. ヘヤクレスがアポを組んだ

3. カナリークラウドの予約フォームで予約が入った

予約が入った時点で貴社に引継ぎます
物件の空き状況やスケジュールの空き状況に関わらず貴社に連携します
- 空き予定で現地待ち合わせなど
担当者の変更と最終日程調整をお願い致します

実際の連絡画面
お客様の個人情報を含むため非表示

反響からアポ確定までの流れ

担当者が貴社へ切り替わるのは、次の3つのタイミングです。

お客様

で全て対応いたします

管理会社

貴社

01.お問い合わせ

02.管理会社へ空室状況や入居条件の確認

03.空室状況や入居可否の回答

04.お客様へ空室状況や入居可否の回答

05.希望日程連絡

06.貴社スタッフ様のスケジュール確認

08.アポイント決定チェンジ1

07.お客様と日程調整

09.アポイント詳細のスケジュール登録チェンジ2

10.アポイントの確認チェンジ3

確認するだけ

チェンジ1＝貴社が電話でアポを組んだ／チェンジ2＝ヘヤクレスがカナリークラウド上でアポを組んだ／チェンジ3＝カナリークラウドの予約フォームで予約が入った。