メール件名による開封率の差

なぜ「件名」が重要なのか？

反響を出すお客様の多くはプライベートのメールアドレス（Gmail等）を使用しています。そこには日々大量の迷惑メール、ショッピングサイトの通知、そして競合他社からの営業メールが届きます。あなたのメールは、その中の1通にすぎません。

下の受信フォルダのイメージをご覧ください。迷惑メール・ECサイト通知・競合他社のメールの中に、自社メールがたった1通混ざっています。お客様はこの中から、あなたのメールを見つけて開封しなければなりません。

お客様がメールを開封するかどうかは、受信トレイの一覧画面で決まります。そこに表示される情報は❶ 差出人名 ❷ 件名 ❸ メール本文の先頭文章（プレヘッダー）のたった3つ。この中でも特に目に入りやすい「件名」は、開封率を大きく左右する最重要要素です。

そこで、件名の文言・スタンプ（絵文字）・構成要素についてさまざまなパターンでABテストを実施し、開封率の差を検証しました。

ABテスト結果

「新着メッセージ」＋「24:00まで待機中」が最強

最高開封率79.80%を記録。「新着」が「未読」より約6pt高い結果です。

スタンプは⚠️が💬を上回る

⚠️（75.10%）が💬（73.60%）を上回りました。

要素別では「担当者名」が有効

「担当者名」が最も開封率が高い要素でした。

最低開封率「{{お客様名}}様に新しいメッセージがございます。」の考察

最も開封率が低かった件名（61.2%）は不動産業界でありふれた、よくある定型文です。「〇〇様にメッセージがございます」という文面は多くの不動産会社が使っており、お客様の受信トレイには競合他社からも同じような件名のメールが並んでいます。

つまり、他社と同じ件名では差別化ができず、「また営業メールか」とスルーされてしまうのです。件名は「お客様にとってのメリット」や「緊急性」を感じさせる独自性のある文言にすることが重要です。