導入の流れ ― お問い合わせから運用開始、その後の改善まで

契約締結

業務委託契約と秘密保持契約を締結します。あわせて、現在の反響件数・対応時間帯・ご利用中のCRM・体制をお聞きし、どこに改善余地があるかを数字で整理します。

運用フロー確定

各店舗のご担当者様を交えた実務ヒアリングを行い、初期費用の出し方などを詰めます。この間にヘヤクレスが運用ルールを作成し、1stメールの文面と追客フローを設計してご確認いただきます。

レクチャー・設定

担当オペレーターへ業務内容をレクチャーし、CRMやメールの設定を行います。ここでの貴社側の作業はありません。

貴社向け説明会

運用体制・緊急時の連絡フロー・初日からの流れを、最終確認としてご説明します。ご質問はその場でお答えします。

運用開始

初日はトラブルが起きていないかをチェックしながら運用を開始します。貴社は通常業務のままで、切り替え作業は発生しません。

毎月の定例会で、数字を報告する

反響対応は、外注して終わりではありません。ヘヤクレスが価値を出すのは運用開始後です。反響名簿と実際の会話データから、アポ率・ファネル・時間帯別・媒体別・対応者別を集計し、感想ではなく数字で、伸びた点と落ちている点をお伝えします。下は実際にお渡ししているレポートです。

定例会レポート2026-07-01 〜 2026-09-21社名・店舗名をマスク原寸で開く

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この回のレポートでは、夜間（18:01〜24:00）に反響が集中していること、電話番号ありのアポ率が43.3%でなしの23.5%を19.8pt上回ること、ファネル最大の離脱が「返信あり→アポあり」であることが出ています。対応者別にアポ率が低いオペレーターも、氏名の代わりにIDで開示し、翌月のレクチャー対象として共有します。

競合調査で、勝てる型を決める

競合調査レポート3社の比較社名・店舗名をマスク原寸で開く

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競合調査レポートこの3社に勝つためにすべきこと社名・店舗名をマスク原寸で開く

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この回で出た勝ち筋は3つでした。夜間に返す（当夜返信できたのは3社中1社）、初回メールで初期費用の内訳と総額を出す（3社とも初回で答え切れていない）、来店の候補日時を書く（具体的な日時を出したのは3社中1社）。逆に、空室状況の明示・LINE誘導・予約フォームは3社とも装備済みで、ここは工数をかけても差がつきません。

勝てる運用に仕上げる

競合調査は、読んで終わりの資料ではありません。項目ごとに打ち手を決め、翌月の数字で効いたかどうかを確認します。

競合調査は単体でもご依頼いただけます（1調査 30,000〜50,000円・調査する会社数によって変わります）。反響対応の運用とあわせてご利用いただくと、調査で決めた打ち手をそのまま運用ルールに反映できます。